Цель урока: познакомить с содержанием Закона «О защите прав потребителей»; развивать умение анализировать, сравнивать, обобщать различные факты;

воспитывать правовую культуру, уважение к российским законам.

Тип урока: изучения нового материала.

Вид урока: комбинированный

Метод обучения: практический, объяснительно-иллюстративный

Форма организации познавательной деятельности: фронтальная, групповая

Ход урока

План темы урока:

1. Проверка домашнего задания (Приложение 1)

2. Просмотр видеоролика.(из кинофильма «Спортлото 82)

Как вы думаете, о чем сегодня на уроке пойдет речь?

Сегодня на уроке мы попробуем разобраться, каковы основные права потребителей, каким образом в повседневной жизни защищаются права и законные интересы потребителей.

В конце урока мы должны ответить на

Проблемный вопрос - что делать если права потребителя нарушены?

2. Изучение нового материала

Довольно часто каждый из нас выступает в роли потребителя, покупая одежду или обращаясь к стоматологу, чтобы вылечить больной зуб. Даже тогда, когда мы становимся студентами престижного вуза и пользуемся образовательными услугами, закон защищает нас как потребителей.

Для начала давайте выясним кто такой потребитель?

Потребитель-гражданин использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерения приобрести или заказать товары

(работы, услуги) для личных бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продавец - предприятие, организация, учреждение или

гражданин – предприниматель, реализующие товары по договору купли – продажи.

Изготовитель-организация или ИП, производящие товары для реализации потребителям.

3.Для закрепления новых знаний, преподаватель предлагает задание

Проблемный вопрос: Что делать если права потребителя нарушены?

Задание 1: просмотр видеоролика: «Грубые нарушения в автосалоне»

Вопросы:

1.Какие проблемы вы выявили просмотрев видео?

2.Какие проблемы затрагиваются?

3.Какие нарушения бросаются в глаза?

Давайте выясним, какие права потребителя вам известны? (раздаточный материал) запись в тетрадях

1.Право на просвещение. Ст. 3.

(Знание своих прав как потребителя; сегодня на уроке вы это право реализуете)

2. Право на информацию о товарах, услугах, работах. Ст. 8. Ст. 10.

(Она нужна, чтобы потребитель смог сделать правильный выбор, для этого ему нужно знать качества и свойства того или иного товара). Описание товара, инструкции, условия пользования и т.д.

3. Право на качество. Ст. 4.

Действительное состояние дел нередко опровергает все рекламные обещания. Ст. 18.

А) Если у приобретенного товара обнаружился недостаток, то потребитель имеет законное право потребовать:

- безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение;

- замены на товар аналогичной модели, марки;

- замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;

- соразмерного уменьшения цены;

- расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег.

Если товар надлежащего качества, можем ли мы его вернуть?

Б) Товары длительного пользования имеют срок службы и гарантийный срок (производитель несет повышенные обязательства перед потребителем)

В) Продукты питания, лекарства, косметика и др. имеют срок годности; требования к этим товарам содержатся в стандартах.

Г) Существует перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Потребитель может обменять товар только на аналогичный приобретенному, но другой расцветки, фасона, формы, габаритов;

Потребитель имеет право обменять товар лишь в течении 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмену подлежат только те товары, которые не были в употреблении, не потеряли свой товарный вид и потребительские свойства, а также при условии, что сохранены пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным товаром;

Просьба об обмене товара может быть направлена только продавцу, у которого был приобретен товар.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену, установлен Правительством РФ.

В этот перечень входят: изделия из драгоценных или полудрагоценных камней и металлов; ткани и бельевой трикотаж; бельё для новорождённых и постельное; предметы женского туалета; штучные текстильные товары; парфюмерно-косметические товары и товары бытовой химии; предметы личной гигиены. К таким товарам относятся также бытовая мебель (мебельные гарнитуры и комплекты), автомобили.

Перечень товаров на доске, почему эти товары не подлежат обмену?

Общее правило потребления: всегда сохраняйте чеки, квитанции, договоры и прочие документы, подтверждающие факт купли - продажи.

4. Право на безопасность Ст. 7. (Любой товар или услуга, приобретаемые потребителем не должны наносить вред его здоровью или окружающей среде. Требование государства к качеству товаров, выражено в стандартах).

5. Право на возмещение ущерба (материального и морального). В случае, если купленная вещь причинила вред потребителю. Ст. 14. Ст. 15.

6. Право на выбор Ст.10

Вы узнали, какие права имеет потребитель? (еще раз перечислить)

Задание 2. Каждый из нас с вами в той или иной степени при покупке товаров выступал в роли эксперта. Эксперт – это специалист, который производит экспертизу (проверку) товара. Сегодня вам предоставляется такая возможность поучаствовать в этой процедуре и выявить возможные нарушения права покупателя на полную и достоверную информацию о товаре. Давайте проведем экспертизу товаров.

Для команд экспертов раздаются товары для проведения экспертизы на предмет полной информации о товаре, расположенной на упаковке и заполнении контрольного листа экспертизы товара.(Приложение 2)

Итак, наши эксперты справились с заданием и рассказали о том, на что необходимо обращать внимание при покупке товара. Спасибо за проделанную работу!

Задание 3. Давайте проведем психологический тест

Психологический тест «Способны ли Вы отстаивать свои права?»

1. Пересчитываете ли Вы полученную сдачу сразу у прилавка магазина?

всегда – 1; иногда – 5; никогда – 10

2. Если Вы видите, что вас обсчитал продавец на незначительную сумму, то Вы:

уходите, считая, что он ошибся – 5; тут же требуете вернуть присвоенное – 1; уходите, стесняясь потребовать свое – 10

3. Если Вы оказываетесь обманутыми при покупке чего-либо или при пользовании услугами, кого Вы вините в первую очередь?

продавца – 10; невезение – 5; себя – 1

4. Какие усилия Вы прилагаете, когда нужно сделать что-либо неприятное (решить трудную задачу, убрать свое рабочее место, сходить в магазин и т.д.)?

большие – 10; небольшие – 5; делаю без усилий – 1

Результаты теста:

Если вы набрали от 4 до 10 баллов, то Вы, видимо, сможете защитить свои права.

Вы сумеете в своих действиях опираться на знание своих прав и способов их цивилизованной защиты. Вы сумеете постоять за себя, не причиняя вреда чужому достоинству.

Если вы набрали от 10 до 22 баллов, то Вы пока находитесь на пути к пониманию преимуществ цивилизованного отстаивания своих прав.

Если вы набрали более 22 баллов, то Ваш девиз – «прав тот, у кого больше прав».

Гарантии соблюдения прав потребителей зафиксированы в ряде нормативно-правовых актов (на доске)

Также в нашем государстве созданы специальные организации, призванные осуществлять контроль за соблюдением этого законодательства:

1.Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

2.Если вы столкнулись с мошенничеством, обращайтесь в ОБЭП, Отдел по борьбе с экономическими преступлениями.

3.Если вы не можете узнать адрес и реквизиты предприятия, работа которого вызвала нарекания – обращайтесь в налоговую инспекцию.

4.Некачественные продукты питания необходимо отправить на экспертизу в СЭС – Санитарно-эпидемиологическую станцию. Туда же нужно обращаться, если в магазине, ресторане и прочих общественных местах вы обнаружили антисанитарную обстановку – грязь, мусор, продукты гниения, следы пребывания грызунов.

Вопрос - Сегодня вы являетесь потребителями товаров и услуг, но через несколько лет вы станете сами оказывать услуги слесаря-сантехника, каким образом данная информация поможет вам стать востребованными в вашей профессиональной сфере?

Задание 4.Далее студентам, которые разделены на группы, предлагается выполнить свое задание –кластер-проект: «Как защитить права потребителя»

Используя дополнительный материал найди способы решения проблемы на тему: Защита прав потребителей. Прошу выбрать наиболее эффективные варианты и составить схему.

 

Задание 5.

Ситуация 1.

Андрей приобрел билеты на поезд для себя и жены. При посадке выяснилось, что номер паспорта и отчество жены указаны неверно. Из-за этого жену в поезд не пустили. Андрей обратился в управление железной дороги с требованием компенсировать моральный вред. Прав ли Андрей?

Ответ: Андрей не прав. В соответствии с п. 12 Правил перевозки пассажиров и багажа, пассажир обязан проверить правильность паспортных данных в билете. Поэтому компенсации требовать он не может.

Ситуация 2.

Сергей приобрел в спортивном магазине тренировочный костюм, уцененный из-за плохо прошитой подкладки. Через несколько дней на куртке сломалась молния. Покупатель попытался вернуть костюм в магазин. Прав ли Сергей?

Ответ: Нет. Сергей был предупрежден о недостатках в подкладке, а требования к продавцу предъявлялись в отношении сломанной молнии.

Поэтому он имеет право возвратить товар в магазин и потребовать возврата денег.

Мы рассмотрели различные ситуации из нашей повседневной жизни. Надеюсь, что вы сумеете правильно и достойно отстаивать свои права, если в этом возникнет у вас необходимость.
6. Проверочный тест.(Приложение 3)

7. Домашнее задание и инструкция по его выполнению

Составить памятку потребителю, изучить п.13

 

8. Подведение итогов урока:

Проблемный вопрос - что делать если права потребителя нарушены?

9. Рефлексия

1. Пригодятся ли полученные знания в практической деятельности?

3. Сможете ли теперь защитить свои права, в случае их нарушения?

 

Приложения: