Активное слушание как индивидуальный прием для улучшения взаимодействия с учениками, родителями и коллегами

Автор: Лавриненко Анастасия Евгеньевна

Организация: НТГСПИ

Населенный пункт: Свердловская область, г. Нижний Тагил

Автор: Юдин Николай Дмитриевич

Организация: НТГСПИ

Населенный пункт: Свердловская область, г. Нижний Тагил

Ключевые слова: индивидуальный прием, активное слушание, приемы активного слушания, улучшение взаимодействия.

Аннотация на русском: в статье рассматривается применение индивидуального приема «активное слушание», который улучшает взаимодействия с учениками, родителями и коллегами. Активное слушание — это техника общения, в которой собеседник прилагает усилия к тому, чтобы наилучшим образом вас понять. В активное слушание входят мимика, жесты и слова. Внедрение приемов активного слушания в образовательный процесс улучшает взаимодействия не только с учениками, но и с их родителями, а также с коллегами, с которыми вы взаимодействуете в течение целого рабочего дня.

Аннотация на английском: The article discusses the use of the individual technique “active listening”, which improves interactions with students, parents and colleagues. Active listening is a communication technique in which the other person makes an effort to understand you in the best way possible. Active listening includes facial expressions, gestures, and words. Incorporating active listening techniques into the educational process improves interactions not only with students, but also with their parents and colleagues with whom you interact throughout the workday.

Активное слушание — это техника общения, в которой собеседник прилагает усилия к тому, чтобы наилучшим образом вас понять. В активное слушание входят мимика, жесты и слова, которые выражают такие посылы:

• «Ты мне интересен»;
• «Мне интересна тема нашего разговора»;
• «Я хочу разобраться»;
• «Я хочу найти лучшее решение».

Как выглядит активное слушание

К вам пришел родитель вашего ученика спросить, почему у него стоит двойка по вашему предмету. Вот ваш диалог:

— Я бы хотел узнать, почему у моего сына стоит двойка за самостоятельную работу?

— Двойка? Хорошо, давайте посмотрим, все самостоятельные я храню в шкафу. Скажите, как зовут вашего сына и когда он писал эту самостоятельную?

— Петров Иван, два дня назад.

— Так, значит Петров Иван, самостоятельная работа двойка. Вот его работа, можете посмотреть и, что не понятно, спросить.

— Вижу, оценка заслуженная. Как вы думаете, почему он так плохо написал эту работу и что можно с этим сделать?

— Вижу по журналу, что он отсутствовал долго. Почему?

— Болел.

— Вот поэтому он и не смог написать самостоятельную работу. А решение этой проблемы очень простое, пусть дома подготовиться еще раз к данной самостоятельной работе, если что-то не понятно, может подойти ко мне и спросить. После этого переписать данную работу на следующем уроке.

Конкретно здесь учитель задавал уточняющие вопросы: «Кто?», «Когда?», «Почему?». Еще в начале каждой реплики он «возвращал» вам то, что понял из вашего вопроса: «Оценка два», «Два дня назад», «Болел». А еще он услышал ваш запрос и предложил решение.

Приемы активного слушания

Само слушание. Вроде простой прием, но самый сложный: слушать до момента, пока человек не закончил, а не до момента, когда вы поняли сообщение собеседника. Обычно же как: человек говорит, у вас рождается мысль, вы сразу же её озвучиваете. Вы перебиваете человека, но не в середине фразы, а как будто в конце, и вам кажется, что вы просто поддержали разговор. Но на самом деле человек просто вежливо замолчал, чтобы дать вам сказать.

Поддакивание. «Ага», «угу», «да», «м-м-м». Эти звуки особенно важны во время телефонного разговора, когда другой человек вас не видит.

Мимика и жесты. Если собеседник вас видит, нужно кивать, делать пометки по ходу его рассказа, телесно реагировать на его слова — позой удивления, внимания или любопытства. Не нужно специально принимать эти позы — достаточно находиться в состоянии интереса, и тело само подстроится.

Уточнение. В любой непонятной ситуации задавайте уточняющие вопросы. Самые простые: «Что вы имеете в виду?» и «Расскажите подробнее».

Перифраз. Когда собеседник закончил мысль, сформулируйте сказанное своими словами. Например, так: «я правильно вас понял, что вам нужно…». Это поможет собеседнику услышать себя со стороны и уточнить, всё ли так. Особенно это важно, когда вы собираетесь что-то предложить или согласовать действие. Не просто «Делаем так», а «Исходя из таких-то вводных делаем так».

Эхо. Помимо перифраза можно буквально начать свою фразу последними словами собеседника. «Нам нужно согласовать презентацию до пятницы — До пятницы согласовать презентацию, ага. Давайте подумаем…»

Эмпатия. Эмпатию можно выразить невербально, например покачать головой, улыбнуться, посмотреть человеку в глаза. А можно словами — «мне кажется, вас это расстроило», «это и правда важно», «кажется, я понимаю, о чём вы говорите».

Резюме. В конце встречи подведите итоги: «Иван Иванович, вот как я понял текущую ситуацию. Мы с вами делаем то-то к такому-то сроку. Вы присылаете данные завтра, я вам — результат через неделю».

Применение приемов активного слушания с учениками

Самые главные приемы, которые следует использовать – это само слушание и эмпатия.

В последнее время многие преподаватели не дают ученику высказаться в полной мере, могут перебить если им не нравится ответ. Всем этим они «зажимают» ученика, в последствии чего он перестанет активничать на уроках или может потерять интерес к вашему предмету. Нужно давать возможность и время ученикам правильно сформулировать свой ответ и в полной мере сказать его, даже если он будет неправильным.

Эмпатия также является ключевым приемом повышения взаимодействия с учениками, особенно, когда те рассказывают что-либо у доски. Добрый взгляд и эмоциональная поддержка – это то, что так необходимо ученику во время своего ответа, а не угрюмое лицо учителя и грубый тон. Также, если ученик получает не ту оценку, которую он бы хотел, нужно поддержать его словами, а не говорить «если бы лучше учил, оценка была бы другая». Дайте возможность эту оценку исправить, либо же, чтобы у ученика не оставался негатив от полученной оценки.

Применение приемов активного слушания с родителями

Большинство родителей хочет знать, как учится их ребенок и почему у него такие оценки. В диалоге с ними лучше использовать такие приемы, как уточнение и перифраз.

Каждому родителю понравится, когда расспрашивают о его ребенке и видят в нем заинтересованность. Поэтому постоянно спрашивайте: «Кто?», «Что?», «Почему?», «Когда?», и вы увидите, как, возможно, с претензии родитель переключится на приятное общение.

Также не забывайте своими словами проговаривать возникшую проблему у родителей или их ребенка. Главное – это отдача и показ своей заинтересованности, а также понимания происходящей ситуации.

Применение приемов активного слушания с коллегами

При взаимодействии с коллегами самые подходящие приемы – это эхо и резюме.

Вы будете постоянно обсуждать какие-то рабочие моменты, поэтому начать свою фразу последними словами коллеги – это лучший вариант: «Так, в пятницу по 9 классу, нужно сдать отчет, ага. Давай посмотрим, когда мы можем…».

А вот уже при встрече по обсуждению рабочего момента, нужно подводить итоги, особенно если это ваш директор, чтобы у него складывалось положительное впечатление о вашем понимании работы, что нужно сделать и когда сдать.

Заключение

Активное слушание – это мощный индивидуальный прием, который разделяется на несколько эффективных видов этого приема. Применение этого приема очень хорошо улучшит взаимодействие с учениками, родителями и коллегами. Важно, чтобы этот прием использовали учителя особенно с учениками, у которых формируется правильность общения и взаимодействия с людьми.

Таким образом, активное слушание не только улучшает взаимодействие с учениками, родителями и коллегами, но и способствует формированию умений взаимодействия учеников с людьми, положительного отношения родителей к учителю, а также благоприятной атмосферы в коллективе.

Литература

1. Активное слушание: что это, примеры и техники // Кинжал журнал Яндекс Практикума : сайт. – URL: https://kinzhal.media/active-listening/#part2 (дата обращения: 05.06.2025)

1. file0.docx (18,8 КБ)

Опубликовано: 09.06.2025