Виды и формы деловой коммуникации

Автор: Агеева Оксана Александровна

Организация: ОБПОУ «Курский автотехнический колледж»

Населенный пункт: Курская область, г. Курск

1. Орг. Момент.

- Добрый день, ребята. Командир доложите о готовности группы к уроку.

- Сегодня у нас необычный урок русского языка, его особенность в том, что он профессионально ориентированный. Я надеюсь, что он пройдет не бесследно и Вы приобретете знания, которые пригодятся Вам будущей профессиональной деятельности.

- Орфографический минимум: ЧИСЛО ЗАПИСАНО НА ДОСКЕ!

- Откройте тетради, запишите число!

- Откройте сборник упражнений профессиональной направленности на 8-ой странице, упражнение 2. прочитайте задание. + само предложение! (вывести на экран с пропущенными буквами и знаками, а потом правильный вариант)

Спишите, вставьте пропущенные буквы, расставьте знаки препинания.

-У доски работает …….

- Можете приступать.

Запрещается стоянка автотранспорта на крышках колодцев пожарных гидрантов, в местах вывода на фасады зданий, сооружений патрубков для подключения мобильной пожарной техники, а также в пределах разворотных площадок и на разметке площадок для установки пожарной, специальной и аварийно-спасательной техники, на пожарных пирсах.

Запрещается ст..янка (авто)транспорта на крышках к..ло..цев п..жарных г..дрантов в местах вывода на ф..сады ..даний сооружений патру..ков для по..ключения мобильной п..жарной техники а так(же) в пределах разворотных площ..док и на разметке площ..док для установки п..жарной специальной и (аварийно)спасательной техники на п..жарных пирсах.

- Давайте объясним постановку знаком препинания и пропущенные буквы: (студенты объясняют) (1 студент – буквы, 2-й студент – запятые) – оценки поставить сразу!

- 2. Целеполагание и мотивация. (Цели на экран, а задачи озвучить!)

- Как Вы думаете, из какого документа могло быть взято это предложение? (из инструктажа)

- Жанром какого стиля речи является инструктаж? (ОФДС)

- Назовите основные черты этого стиля? (лаконичность, строгость, отсутствие эмоциональности, последовательность…).

 долженствующе-предписывающий характер построения текста;

 стандартизованность;

 стереотипность построения текста;

 точность;

 однозначность;

 императивность;

 неличный и констатирующий харатктер изложения;

 стабильность, традиционность;

 сжатость и компактность изложения;

 нормированность.

- Это предложение я выбрала не случайно, потому что сегодня мы сегодня на занятии мы уделим внимание еще одной составляющей деловой среды – Деловой коммуникации.

Запишите тему в тетрадь «Виды и формы деловой коммуникации»

ЦЕЛИ УРОКА:

обучающие:

1) познакомить с различными формами и методами эффективного делового общения в профессиональной деятельности;

2) расширять лексический запас студентов, введя их в мир современной деловой речи;

3) закреплять стилистические, орфографические и пунктуационные навыки.

развивающая: развивать языковое чутье, навыки уместного употребления лексики, характерной для деловой речи.

воспитательная:

1) предупреждать нарушение норм деловой речи;

2) формировать навыки деловой литературной речи;

3) формировать самостоятельность делового мышления будущего специалиста-профессионала.

Задачи:

1) познакомить с различными видами и формами деловой коммуникации;

2) учить использовать формы и виды коммуникации в своей будущей профессиональной деятельности;

3) развивать навыка общения.

Задачи: (озвучить самой)

1) на нашем занятии вы познакомитесь с различными видами и формами деловой коммуникации;

2) научитесь использовать эти формы и виды коммуникации в своей работе;

3) одной из главных задач нашего занятия является развитие у вас навыка общения, чтобы вы поняли, как важно общаться эффективно в деловой среде.

- Ребята, раскройте понятие – «деловая коммуникация»! Какова ее цель.

(Деловая коммуникация – это процесс общения и передачи информации, связанный с ведением и развитием бизнеса.

Цель деловой коммуникации – достижение понимания и соглашения между участниками общения, а также эффективное решение задач и проблем, связанных с бизнесом)

- Что необходимо для успешной коммуникации?

(Для успешной деловой коммуникации необходимо умение слушать и понимать собеседника, выражать свои мысли ясно и точно, а также учитывать культурные и языковые особенности участников общения)

- Как вы думаете, зачем современному человеку необходимо знание основ деловой коммуникации?

ОТВЕТЫ СТУДЕНТОВ

(Знание основ деловой коммуникации необходимо современному человеку, чтобы успешно работать в коллективе и достигать поставленных целей. Эффективное общение с коллегами, начальством и клиентами является ключевым фактором успеха в любой сфере деятельности. Кроме того умение правильно выражать свои мысли и слушать других помогает избегать конфликтов и создавать благоприятную рабочую атмосферу.)

- Давайте назовем формы деловой коммуникации?

 ( личные встречи: собеседование, презентация, переговоры или просто встреча с коллегами;

 Телефонные звонки;

 Электронные письма;

 Текстовые сообщения, сообщения по телефону, рации;

 Видеоконференции – онлайн-встречи..

- Какие формы деловой коммуникации можно применить к вашей будущей профессиональной деятельности? Приведите примеры.

ОТВЕТЫ СТУДЕНТОВ

- Вы совершенно правы. Представьте, Вы сидите на занятии, вместо: «Внимание – пожарная тревога…» включается громкоговоритель, вы слышите такое объявление: «Мальчишки и девчонки, занятий сегодня больше не будет. Почему? Да потому, что где-то, что-то горит, поэтому Вы не мешкайтесь, а быстро выбегайте на улицу!»

-Уместна ли такая форма общения для официальной информации?

Неуместность такой формы речи для официального сообщения очевидна.

- Какой вывод мы можем сделать?

ОТВЕТЫ СТУДЕНТОВ (в большинстве случаев деловой коммуникации следует использовать более формальный стиль речи, который включает в себя использование профессиональной лексики и избегание неформальных выражений)

- Оттого, насколько умело человек может построить процесс устного делового общения: вести беседу, переговоры, руководство совещанием, разговор по телефону, владеть приемами полемического мастерства, этическими формами общения, во многом зависит успех любого рода профессиональной деятельности.

- Как я уже говорила, сегодня у нас занятие профессионально - ориентированное и оценивать нашу работу будет эксперт – Ломейко Владимир Борисович, специалист, который не один десяток лет проработал в подразделениях МЧС нашего города, а сегодня – это преподаватель профессиональных дисциплин нашего колледжа. А помогать нам будут его студенты, это ребята 3 курса, которые уже осваивают профессиональные дисциплины.

ЗАДАНИЕ 1. ЗАПОЛНЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ

- Итак, переходим к практической части нашего занятия.

- Чтобы успешно использовать основные формы деловой коммуникации в своей профессиональной деятельности мы, в первую очередь, должны устроится на работу!

- Давайте спросим у нашего эксперта, Владимир Борисович, какие документы заполняют соискатели при устройстве на работу в подразделения МЧС? (заявление, анкету, автобиографию). На предыдущем занятии мы тренировались в заполнении официальных документов, сегодня у нас цель заполнения точно определена, предлагаю поработать по вариантам:

Первый вариант – Найдите ошибки в данном заявлении и исправить их. (вывести на экран!)

Сидорову Ивану Петровичу

Начальнику пожарной части №20

от гражданина Российской Федерации

от Ивана Ивановича

 

Заявление

Так как я окончил Курский автотехнический колледж по специальности «Защита в чрезвычайных ситуациях» и получил квалификацию техник-спасатель, прошу принять меня на работу в пожарную часть.

Даю согласие на обработку персональных данных.

________________ _________________

(подпись) (дата)

 

Начальнику

_______________________________________

(наименование организации МЧС России,

________________________________________

специальное звание, фамилия и инициалы)

гражданина Российской Федерации

Иванова Ивана Ивановича,

(фамилия, имя, отчество, год рождения)

________________________________________

проживающего по адресу

________________________________________

________________________________________

(телефон)

________________________________________

 

заявление.

Прошу рассмотреть представленные мною документы с целью изучения возможности приема меня на службу (работу) в федеральную противопожарную службу Государственной противопожарной службы.

Со сбором и хранением информации о моей частной жизни в целях изучения возможности приема меня на службу (работу) в федеральную противопожарную службу Государственной противопожарной службы согласен(на).

- Второй вариант. Найдите ошибки в данной автобиографии и исправьте их.

Я, Иван, крестьянский сын, родился в российской глубинке. С самого детства я мечтал стать спасателем, потому что я люблю помогать людям.

После окончания школы я поступил на службу в МЧС. Там я прошел обучение и стал профессиональным спасателем.

Я работал на разных местах, но моя любимая работа – это спасение людей из пожаров. Я люблю рисковать своей жизнью ради спасения других.

Однажды я спас женщину из горящего здания. Она была очень благодарна мне и даже предложила мне выйти за нее замуж. Но я отказался, потому что я уже женат на своей работе.

Сейчас я ищу высооплачиваемую работу, связанную со спасением людей от различных опасностей. Потому что только эта работа – это моя жизнь, и я не могу представить себе другого занятия.

 

- Попросим эксперта указать на ошибки с профессиональной точки зрения, если таковые были. / Владимир Борисович, что Вы скажите о такой автобиографии? Правильно ли указали ошибки ребята?

- Отлично, ребята приняты в спасательные формирования, Владимир Борисович?

Задание 2. Передача сообщения по рации в пожарн.подразд.

- Итак, вы приняты на работу! Вы – спасатели! Но не всё так просто!

- Вспомните, в начале нашего занятия, вы назвали СООБЩЕНИЕ – как одну из форм деловой коммуникации.

- Представим ситуацию: взволнованный человек по телефону сообщает о возгорании. Давайте спросим у наших помощников, что должен спросить диспетчер, какую информацию уточнить? /ОТВЕТ СТУДЕНТА/

- После монолога позвонившего и вопросов диспетчера появляется вот такой текст – раздаю каждому на парту и вывожу на экран). Ваша задача сократить его для быстрой и точной передачи по рации в пожарное подразделение. У вас 3-5 минут! Приступайте.

Доброго времени суток! Меня зовут Иванов Иван Иванович. Я гулял с собакой в микрорайоне Волокно и заметил возгорание. На пересечении улиц Лесная и Менделеева, видно задымление в коммерческом здании. Ничего не понятно, что горит, вокруг много людей, все напуганы, потому что рядом много жилых домов. Выбивается огонь с левой стороны здания из окна. В здании людей не должно быть, т.к. оно пустует уже не один месяц. Площадь возгорания не знаю, не разбираюсь в этом, не большая. Подъезд к зданию свободный, машины все убрали со стоянки.

-Закончили работу. Зачитываем, что у вас получилось?

- Уважаемый Владимир Борисович, что бы Вы добавили, какие ошибки допустили ребята, если они есть!?

- Ребята, в наш век компьютеризации и IT – технологий, всё захлестнула идея искусственного интеллекта. Что такое искусственный интеллект? Он способен обрабатывать большее количество данных быстрее, он превосходит людей по IQ и креативности. Вывод – он быстрее человека. Предлагаю Вам сейчас позволить искусственному интеллекту проделать туже самую работу, что только что делали Вы! Давайте загрузим некий текст, который приготовили заранее. (Попросить это сделать студента)

ТЕКСТ:

В городе Курске, на улице Ленина горит дом №6. В нем 5 этажей. Много балконов и лоджий. Крыша покрыта шифером. Пожар предположительно произошел на 4 этаже и может перекинуться на 2 и 1 этажи. В доме живет много людей: мужчин, женщин, детей разных возрастов, которые очень бояться пожара. Наблюдается паника. Надо чтобы приехали 2 пожарные машины, а может даже одна с водой.

- Попросим ИИ сделать этот текст лаконичным: (Зачитывает студент полученный текст)

- Понятно, что этот текст не подходит для сообщения – попробуем задать новый вопрос: «Вмести текст в одно предложение» (Зачитывает студент полученный текст)

- Тоже не то! «Ответь иначе» (Зачитывает студент полученный текст)

- На нашем занятии получилось провести некую антирекламу ИИ – как мы убедились, профессию спасателя – ИИ заменить не сможет!

Задание 3. Разговор с пострадавшим.

- Еще одной важной формой деловой коммуникации Вы называли умение вести личные беседы, встречи. Как Вы думаете, где могут пригодится эти знания и умения?

ОТВЕТЫ СТУДЕНТОВ

- Очень важное умение каждого спасателя – это умение общаться с пострадавшим. Владимир Борисович, есть какие-то правила, принципы такого общения?

-- Предлагаю посмотреть видео ролик, который был снят во время тренировки команды «Молодые профессионалы» нашего колледжа, основываясь на тех правилах, о которых говорил наш эксперт, Владимир Борисович, оценить работу спасателя.

Просмотр видеоролика

- Итак, какие правила использовал будущий спасатель при разговоре с пострадавшим, а что упустил?

ОТВЕТЫ СТУДЕНТОВ

 

 

- Итак, наше занятие подошло к концу. Спасибо всем за работу на уроке – выставление оценок!

Домашнее задание:

- зайти на сайт РЭШ, ссылку я вам скинула в нашей беседе. Урок – «Официально-деловой стиль речи» - вкладка «тренировочные задания» - там 14 заданий – выполнить их и прислать мне скрин вашего результата!

Заключение:

- И в завершении нашего занятия хотелось сказать «Одно из самых захватывающих зрелищ на свете – смотреть, как работает Мастер, и не суть важно, чем именно он занимается. Пишет картину, рубит мясо, чистит ботинки – не имеет значения. Когда человек выполняет дело, ради которого родился на свет, он великолепен».

- Хочется пожелать, чтобы Вы стали настоящими профессионалами своего дела и те знания, которые получили на сегодняшнем занятии - Вам пригодились в будущем.
Спасибо, занятие окончено.

1. file0.doc (84,0 КБ)

Опубликовано: 13.07.2024