Мастер-класс с элементами тренинга: «Барьеры общения и способы их преодоления»

Автор: Пойкина Ольга Анатольевна

Организация: ГБОУ школа №460

Населенный пункт: г. Москва

Цель мастер - класса: развитие навыков конструктивного общения педагогов и родителей дошкольников.

Задачи:

- познакомить с видами коммуникативных барьеров и способами их преодоления;

- сформулировать правила успешного общения;

- отработать практические навыки общения в предложенных ситуациях.

Участники: воспитатели дошкольных групп

Продолжительность мастер класса 40 -50 мин.

Форма мастер – класса: игровой тренинг с элементами интерактивного обучения.

Мы с вами говорили о важности выстраивания положительной коммуникации между коллегами в коллективе. Сегодня поговорим о том, что мешает нам выстроить позитивное общение с родителями наших воспитанников и как это преодолеть.

Для того, чтобы перейти к рассмотрению понятия «барьер общения» необходимо понять, что же такое общение вообще.

Общение, по определению И.И. Сердюк, – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Под барьерами общения имеются в виду те многочисленные факторы, которые либо служат причиной конфликтов, либо способствуют их появлению.

Наиболее распространенными барьерами считаются следующие:

- барьер характера,

-барьер акцентуации характера,

-барьер темперамента,

-барьер отрицательных эмоций,

-барьер манеры общения,

-барьер речи,

-идеологические барьеры,

-социально-психологические барьеры,

-информационно-познавательный барьер.

Остановимся на наиболее значимых из них:

1.Барьер темперамента.

Существенным для темперамента является скорость протекания психических процессов. Люди, относящиеся к разным типам темперамента, обладают часто противоположными свойствами и характеристиками, поэтому в ситуации общения между ними могут возникать недопонимание и конфликты.

2. Барьер характера.

Характер (с греческого - «печать») – это те свойства личности, которые накладывают определенный отпечаток на все ее проявления, включая специфическое для нее отношение к другим людям.

3. Барьер акцентуации характера

Немецкий психиатр Карл Леонгард считает, что у 20-50% людей некоторые черты характера или темперамента несколько более заострены (акцентуированы), что при определенных обстоятельствах приводит к однотипным конфликтам и могут стать причиной формирования барьеров в общении.

4. Барьер самооценки. Несоответствие оценки окружающих и самооценки человека является одним из распространенных источников обид и конфликтов. Возникнуть барьеры в общении могут, как при наличии неадекватно завышенной самооценки; так и при отсутствии похвалы, заслуженной человеком или общей отрицательной оценки личности вместо замечания по конкретному поводу.

5. Барьер отрицательных эмоций.

- Барьер страдания. Сюда можно отнести, например, сильно заниженную самооценку, трагические события, физические боли и т.д.;

- Барьер гнева. Может возникнуть, например, в ответ на неожиданное сообщение, замечание и т. д.

В порыве гнева человек может не контролировать свои слова, поступки. Чтобы такого не происходило важно научиться сдерживать свои эмоции, научиться подбирать правильные слова для того, чтобы не обидеть собеседника.

- Барьер брезгливости и отвращения может возникнуть в результате «гигиенического неприятия» одного человека другим или вследствие нарушений кем-либо элементарных этических норм. Причинами возникновения данного барьера могут стать гигиенически неприятные действия партнера по общению, например, сморкание или почесывания; грязные ногти; излишняя потливость ладоней рук; неприятный запах изо рта; нарушение психологической дистанции общения и прочее;

- Барьер презрения (предрассудки, аморальные поступки и т. д.);

- Барьер вины и стыда. Бывают такие ситуации, когда человек, которому сделали замечание, выговор или же покритиковали его действия, относится к этому очень серьезно. Его могут обидеть слова, прозвучавшие в его адрес. Он может замкнуться, перестать высказывать свою точку зрения;

- Барьер плохого настроения. Необходимо понимать, что ваш собеседник не должен быть «мишенью» вашего плохого настроения.

Общение всегда затрудняется наличием сильных отрицательных эмоций у одного или обоих участников коммуникации. Довольно тяжело общаться с расстроенным или разозленным человеком. Здесь необходимо помнить о том, что зачастую причина плохого настроения собеседника кроется не в вас лично, а разговор лучше отложить на другое время.

6. Барьер речи.

- Избирательное слушание. При избирательном слушании человек склонен блокировать новую информацию, особенно в том случае, когда она противоречит сложившимся у него представлениям. Иными словами, мы слышим только то, что мы хотим услышать.

Сейчас мы с вами проведем активную разминку, чтобы включиться в наш тренинг.

- Оценочные суждения. Базируются оценочные суждения на оценке одного участника диалога другим на основе предыдущего опыта общения с ним.

-Барьер непонимания – чаще всего проявляется через:

нечеткую речь, несформулированные фразы и т. д.;

столкновение культурных и национальных особенностей речевого общения;

- применение в речи профессиональных сленгов, жаргонов.

Барьер общения возникает тогда, когда собеседники в одни и те же слова вкладывают различный смысл, в этом случае они не понимают друг друга (такой барьер носит название семантического). Старайтесь использовать понятные для собеседника слова и словосочетания.

Неумение слушать. Оно проявляется в отсутствии интереса к тому, что вы говорите, стремлении говорить о себе или постоянном перебивании. Если вам в такой ситуации крайне необходимо, чтобы вас слушали, старайтесь говорить лучше. И не перебивайте, пожалуйста, собеседника. Так же важно в речевом общении поддерживать зрительный контакт, смотреть в глаза спокойно и доброжелательно, заинтересованным взглядом.

7.Барьер положения в пространстве – считается, что для делового общения достаточно расстояния в 120-130 см.

8. Мотивационные барьеры. Возникают в случаях, когда у собеседников разные мотивы и цели для вступления в диалог, когда принципиально различаются их морально-нравственные позиции. Это приводит к искаженному восприятию информации.

 

Игра "Перестройка" в качестве разминки.

Я буду называть вам какой-то признак, а вы будете в соответствии с ним строиться в один ряд.

- Постройтесь по первой букве имени в алфавитном порядке.

- Следующее задание я чуть-чуть усложню: работать вы должны будете молча! Постройтесь по цвету глаз: от самых тёмных (слева) до самых светлых (справа). Внимательно посмотрите друг другу в глаза!

И последнее задание, самое сложное: постройтесь по росту – от самых высоких (слева) до самых низких (справа), но теперь вам предстоит это сделать с закрытыми глазами! Зато можно друг с другом разговаривать.

Скажите, при выполнении каждого из этих заданий вам приходилось общаться между собой? А как отличалось ваше общение при выполнении второго и третьего заданий?

Вот мы с вами и подошли к тому, что разные ситуации предполагают разные приемы и варианты общения.

Вот некоторые из них:

Приём «имя собственное». Здесь, для более эффективного общения с вашим партнером предлагается произносить вслух имя-отчество вашего собеседника. Этим вы покажете внимание к данному человеку, что будет способствовать его утверждению как личности, вызовет у него чувство удовлетворения и будет сопровождаться положительными эмоциями, тем самым формируя его расположение к вам.

Приём «зеркало отношений». Данный прием состоит в вашей доброй улыбке и приятном выражении лица, по возможности «отзеркальте» позу вашего партнера по диалогу. Эти слагаемые будут свидетельствовать о том, что вы - друг. А друг - это сторонник.

Приём «золотые слова» предлагает начать ваше общение с собеседником с положительных высказываний в его адрес, что будет способствовать его расположению к вам. У вашего партнера по общению будут формироваться положительные эмоции, а это значит, что и он будет чувствовать себя при общении более или менее раскованно.

Приём «терпеливый слушатель». Каждому человеку приятно, когда его слушают во время разговора. Чем больше вы умеете слушать, тем больше у вашего собеседника образуется положительных эмоций, создается доверительное расположение и появляется желание общаться с вами.

И если мы начнем хотя бы изредка придерживаться этих правил, то научимся правильно вести себя при разговоре с нашими собеседниками, избегать конфликтных ситуаций.

Практическая часть. Тренинг навыков эффективной коммуникации.

Упражнение «Два автобуса».

Педагоги разбиваются на две команды. Участники выстраиваются в две шеренги друг напротив друга на расстоянии 1,5 -2 метров. Психолог объясняет задание. «Представьте себе, что вы со своим другом находитесь в разных автобусах. Вы не слышите друг друга, а можете только видеть. Ваша задача – не пользуюсь словами, а только жестами, передать другой команде следующую информацию: «Мы идем на концерт в шесть вечера». Другая команда должна понять, что ей хотят передать и ответить так же без слов».

Обсуждение. Легко ли было понять, что хочет первая команда? Что помогало пониманию, а что мешало?

Упражнение «Пространственные позиции» проводится в парах.

1.Один участник встает на стул, второй садится перед ним на «корточки». Задача беседовать так в течение 2 минут. После этого участники меняются местами.

2.Участники парной беседы расходятся по залу на 3 и более метров, при этом пытаясь продолжать беседу.

После выполнения данногоупражнения, происходит анализ того, что помогало, что мешало при выполнении упражнения.

4. Рефлексия. Подведение итогов.

- Поделитесь, пожалуйста, что для вас было полезным, важным на сегодняшнем занятии?

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Измайлова М.А. Деловое общение [текст]: Учебное пособие / М.А.Измайлова. – М.: Издательско-торговая компания «Дашков и К», 2009. – 252с.

Психологический тренинг в группе. Игры и упражнения. – М., 2012.

Чалдини Р., Кенрик Д., Нейберг С. Социальная психология. Пойми других, чтобы понять себя! (серия “Главный учебник”). – СПб.: Прайм_ЕВРОЗНАК, 2002.

Камардина Г.Г. Психологические трудности общения: основы психотехнологии [текст]: Учебное пособие / Г.Г.Камардина. – Ульяновск, 2000. – 52с.

1. file0.docx (23,3 КБ)

Опубликовано: 19.04.2025