Секреты педагогического старта. Открытый диалог об общении с родителями

Автор: Андреева Юлия Игоревна

Организация: МАОУ СШ №152

Населенный пункт: Красноярский край, г. Красноярск

Как? Что? Почему? Вопросы, заданные молодым педагогом наставнику, уже говорят о желании работать эффективно, окунуться в профессию с головой, увлекать своими уроками, быть лучшим. Мы с моей наставляемой учителя английского языка в общеобразовательной школе: молодой педагог после университета, но уже имеющий опыт работы на последнем курсе университета и наставник с 14летним опытом работы. В рамках программы наставничества мы в течение года давали открытые уроки и посещали уроки наставников и наставляемых, встречались для обсуждения текущих вопросов. Самым практическим оказался именно этот диалог, с подготовленными животрепещущими вопросами об общении с родителями, такими нужными молодому педагогу.

- Как выстраивать разговор с агрессивно настроенными родителями?

Во-первых, учителя-предметники не должны остаться один на один с таким ярко-конфликтным родителем, а тем более двумя – нужно привлечь классного руководителя к разговору тоже: «Классный руководить обязан быть в курсе сложившейся ситуации, поэтому я звоню ему и договариваемся, что сейчас подойдём к нему» или если родитель/ родители уже сразу кричат и грубят, то сразу же набираем номер классного руководителя с той же репликой выше, стараясь не вступать в разговор и не отвечать на грубости, т.к. это может усугубить ситуацию. Если дозвониться не удалось и родитель не перестает агрессивно себя вести, можно пойти сразу к классному руководителю или в соседний класс, где есть учитель, знающий как найти нужного классного руководителя. Во-вторых, нужно держать дистанцию, старайтесь делать шаги вправо-влево, желательно не назад, вы не отступаете, но и не даете нарушить личные пространственные границы. В-третьих, не грубите и не повышайте голос на человека, который и так сам кричит. Говорите спокойно, четко и медленно, делая акцент на ключевых словах «Мы не СМОЖЕМ поговорить СПОКОЙНО прямо сейчас, здесь ШУМНО. Я СЕЙЧАС звоню классному руководителю, чтобы ВМЕСТЕ обсудить данную ситуацию и РАЗОБРАТЬСЯ в ней». Возможно эти варианты звучат как на курсах самообороны, но это личная безопасность, никто не знает как поведет себя родитель дальше.

- Если родители нарушают личные границы – пишут поздно вечером, в выходные, как тактично, но твердо прекратить?

В данном случае нужно подобрать корректные слова и написать, да, именно написать, у вас будет письменное доказательство того, что вы общались с родителем тактично и вежливо. Если написали вам поздно, вам не обязательно, я бы даже сказала, не нужно отвечать сразу – ответьте на следующий день с утра: «К сожалению, ответить на ваше сообщение вчера не было возможности, т.к. было позднее уже нерабочее время. Вы всегда можете мне написать с … до … в соответствии в моим графиком работы.» А график работы у нас же у всех есть, мы его сдаем в начале года, это официальный документ, где мы и прописываем наше рабочее время.

- Как вести себя, если родитель жалуется на другого учителя?

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА и этим всё сказано. Мы не можем обсуждать С РОДИТЕЛЯМИ учителей, это не наши друзья, чтобы говорить о личном и высказывать свое негативное мнение о других учителях. Даже если вы и сами считаете, что другой учитель такой, как о нём говорит родитель, можно уйти от такого разговора так: «Каждый из нас имеет своё мнение о людях вокруг и никто не в праве помешать нам так думать. Это ваше личное мнение. Я в свою очередь знаю этого учителя с профессиональной стороны, он имеет большой положительный опыт работы и награды в преподавании.»

 

- Ошибки в общении с родителями, чего стоит избегать.

1) Общаться с родителями с письменном виде и желательно только в ЭлЖуре. Так у вас будет только один источник общения и вам не нужно проверять чаты разных мессенджеров и отвечать на вопросы родителей: «А почему вы не ответили мне в… - я же вам писал там?». Там будет зафиксированы ваши диалоги с родителями, и в случае недопонимания или конфликта, вам есть что предъявить.

2) Общаться с родителем нужно уверенным голосом, подбирать нужные слова в зависимости от ситуации: приободрить, вселить уверенность, похвалить ребенка, предостеречь. Стараться общение о ребенке – оценках, поведении – начинать с положительных моментов, а затем уже переходить к проблеме, например: «Она замечательно рисует, буквально профессионально, но рисовать на уроке английского в то время, как мы проходим новую сложную тему неуместно, т.к. рисунки с темой не связаны и тема не будет понята должным образом или недопонята» или «У него прекрасно развиты ораторские способности, он отлично и быстро подбирает аргументы, но на тесте/во время индивидуальной письменной работы это не требуется.»

 

- Как уйти от неприятного разговора?

Тут вопрос касался отношения родителей к молодому педагогу как к непрофессионалу, как к абсолютно неопытному человеку. И в этом вопросе нужно быть уверенным в себе, своих действиях, поступках, словах, уроках, методиках. Об уверенности в голосе выше уже писали, но здесь имеется ввиду именно грамотно сказать о своём профессионализме: у вас есть образование, вы компетентны в вопросах использования разных методов и приёмов на уроках, вы повышаете квалификацию на курсах, семинарах и вебинарах, вы даёте открытые уроки и посещаете уроки коллег. Да, это можно и зачастую даже нужно сказать родителю, но не в манифестном тоне с «короной на голове», а именно вежливо и уверенно: «Да, вы знаете, я молодой педагог и у меня нет своих детей, но это не мешает мне любить увлекать детей своим предметом, использовать разные качественные приемы и методы на наших уроках».

По итогу нашего диалога, мы отметили для себя, перефразируя известное высказывание, что в диалоге рождается истина. Конкретный вопрос – понятный ответ – истинная формула для наставников и наставляемых, учителей и учеников, взрослых и детей. Общение с родителями школьников – неотъемлемая часть работы учителя, нужно быть готовым к различным поводам для разговоров, зачастую негативным, но оставаться уверенным, вежливым, тактичным и спокойным. Ответы данные в диалоге выше не претендуют на звание универсальных и идеальных, но в момент диалога были самыми подходящими и нужными. После диалогов с наставником молодой педагог постепенно научится быстро находить решения в сложных ситуациях и самостоятельно выработает свою стратегию в коммуникации с родителями, чувствуя при этом психологический комфорт.