Как воспитать культуру слушания

Автор: Клочай Лариса Михайловна

Организация: ГБОУ СОШ №383 Красносельского района Санкт-Петербурга

Населенный пункт: г. Санкт-Петербург

Каждый человек сталкивается с самыми разными проблемами межличностного общения. Отсутствие культуры общения или ее низкий уровень нередко приводят к возникновению конфликтных ситуаций, напряженности в отношениях между людьми.

Успешное разрешение конфликтов зависит от общей психологической грамотности и уровня культуры человека. Основными моральными нормами, на которых основываются взаимоотношения людей, являются: уважение достоинства собеседника, доверие и внимательное отношение, доброжелательность.

Психологически грамотное восприятие человека поможет установить взаимопонимание и эффективное взаимодействие. Эту возможность во многом обеспечивают сформированные перцептивные умения, т.е. умение правильно оценивать по выражению лица, жестам, речи, действиям людей их эмоциональное состояние.

Процесс социального восприятия предполагает прежде всего наличие культуры слушания. Многочисленные исследования показывают, что большинство работников образования не обладают в достаточной степени навыками слушания.

Умение слушать - своего рода искусство, которым владеет далеко не каждый. Нам мешают слушать партнера собственные мысли, которые уводят в сторону от темы разговора. Порой мы перебиваем партнера, потому что "и так уже все ясно". Еще сложнее, когда говорящий видит на лице собеседника мученическое выражение, за которым скрывается равнодушие. Не умея слушать, мы теряем расположение собеседника, который мог бы стать партнером, а в личном общении - другом.

Что дает умение слушать? Оно позволяет понять партнера; получить от него полную информацию; воспринять советы и предложения; сделать общение комфортным для собеседника и, следовательно, произвести на него хорошее впечатление.

Французский писатель Лабрюйер говорил: "Талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие; если после беседы с вами человек доволен собой и своим остроумием, значит, он вполне доволен и вами".

В психологии существует множество приемов повышения эффективности общения, которые принято называть техниками общения. Рассмотрим некоторые из них.

1. Прием «имя собственное» основан на частом произнесении вслух имени-отчества партнера по общению. Этот прием вызывает положительные эмоции, снимает сопротивление с собеседника и демонстрирует расположение работника к партнеру.

2. Прием «золотые слова», или искусство подачи комплиментов, что позволяет настроить собеседника на сотрудничество, вызвать положительные эмоции и создать атмосферу доверия и взаимоуважения.

3. Прием «зеркало отношений» включает в себя улыбку и доброжелательное выражение лица, что способствует положительному настрою, демонстрирует уважение к партнеру по общению и создает у него чувство уверенности.

4. Прием «терпеливый слушатель» означает терпеливое и внимательное выслушивание проблем партнера. В результате удовлетворяется важнейшая потребность в самоутверждении, что ведет к образованию положительных эмоций и создает доверительное рас­положение партнера.

Необходимо помнить, что в процессе общения не следует монополизировать разговор, т.е. превращать беседу в монолог.

На эффективность общения также влияет выбор языковых средств общения. При этом необходимо ориентироваться на собеседника, на ситуацию, на официальность или неофициальность обстановки. Говорите с партнером на его языке - тогда вы поймете друг друга.

Постарайтесь подчеркнуть, что у вас с собеседником есть не­что общее - сделает ваши отношения более теплыми и доверительными. Общие интересы, позиции, даже общие проблемы и трудности помогают расположить к себе партнера по общению. Подчеркивание общности является древним приемом общения.

В общении важно все: что мы говорим и как. От того, как мы формулируем свое «видение», зависит эффективность общения. Например, вместо формулировки: «Мне это представляется интересным», используйте: «Вас могло бы это заинтересовать». Вместо: «Сейчас я вам докажу» - «Сейчас вы сможете убедиться, что...» и т.п.

Кроме того, не следует забывать, что никакие советы и правила не помогут, если вы не будете проявлять искренность и доброжелательность в общении.

Умение слушать собеседника является основным критерием коммуникабельности человека. Недаром древнегреческая мудрость гласит: «Нам даны два уха и только один рот, чтобы мы слушали больше, а говорили меньше».

В ходе беседы, когда ведется диалог между партнерами, необходимо помнить о двойственном характере процесса коммуникации - постоянном взаимодействии между собеседниками. В беседе необходимо участвовать кооперативно, внимательно слушая партнера, анализируя и сопоставляя его слова со своим собственным опытом. Принято считать, что при установлении контакта главная роль отводится говорящему, но анализ процесса общения показывает, что слушатель - далеко не последнее звено в этой цепи.

Навыки активного и, следовательно, эффективного слушания так же, как и навыки рационального чтения, весьма важны для развития навыков продуктивных видов речевой деятельности - письменной и устной речи, а в общении играют одну из важнейших ролей, так как без слушания процесс взаимодействия с человеком не представляется возможным.

 

Список использованной литературы:

1. Атватер И. «Я Вас слушаю». - М., 2014.

2. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. - СПб, 2016.

3. Карпов А.В. Психология менеджмента. - М.: Гардарика, 2011.

4. Лавриненко В.Н. «Психология и этика делового общения: Учебник для вузов» / Под ред. Проф.. - 3-е изд., М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

5. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. - СПб, 2013.

1. file0.doc.. 43,5 КБ

Опубликовано: 15.04.2024